Risiko-Lebensversicherung

Die Todesfallleistung wurde vollständig und nachvollziehbar gemäß Vertragssumme ausgezahlt. Die Bearbeitungsdauer wurde als angemessen, der Kundenservice als freundlich und einfühlsam sowie die Kommunikation als transparent und verständlich beschrieben.

Die Todesfallleistung wurde vollständig und wie vertraglich vereinbart ausgezahlt. Die Regulierung erfolgte für den beschriebenen Fall zügig, mit gut erreichbarem und freundlichem Kundenservice sowie klaren Informationen zum Ablauf und den benötigten Unterlagen.

Die Leistungsprüfung erfolgte in einem für Versicherungen eher kurzen Zeitraum, wurde vom Kunden aber als insgesamt unfair wahrgenommen, da die vollständige Ablehnung der Zahlung trotz langjähriger Vertragsdauer und pünktlicher Beitragszahlung als nicht angemessen empfunden wird. Die Kommunikation wurde als formal, wenig empathisch und inhaltlich knapp beschrieben, mit Standardverweisen auf Bedingungen statt nachvollziehbarer Erläuterungen der Ablehnungsgründe. Insgesamt fühlte sich der Kunde emotional belastet und nicht ausreichend in Richtung einer fairen Lösung unterstützt.