Versicherung

Die Leistungsprüfung erfolgte in einem für Versicherungen eher kurzen Zeitraum, wurde vom Kunden aber als insgesamt unfair wahrgenommen, da die vollständige Ablehnung der Zahlung trotz langjähriger Vertragsdauer und pünktlicher Beitragszahlung als nicht angemessen empfunden wird. Die Kommunikation wurde als formal, wenig empathisch und inhaltlich knapp beschrieben, mit Standardverweisen auf Bedingungen statt nachvollziehbarer Erläuterungen der Ablehnungsgründe. Insgesamt fühlte sich der Kunde emotional belastet und nicht ausreichend in Richtung einer fairen Lösung unterstützt.