Krankenhauszusatzversicherung

Die Regulierung erfolgte mit teilweiser Erstattung und grundsätzlich nachvollziehbarer Begründung, wurde vom Kunden aber als wenig fair und nicht kulant genug empfunden. Die Bearbeitungsdauer wurde als unnötig lang wahrgenommen, Rückfragen nur verzögert beantwortet und Informationen im Portal als knapp beschrieben, sodass mehrfach nachgehakt werden musste. Der Service wirkt aus Kundensicht formal und wenig proaktiv, die persönliche Situation wurde nach eigener Wahrnehmung kaum berücksichtigt.

Die Regulierung erfolgte zeitlich noch im akzeptablen Rahmen, wurde aber als nur bedingt fair und nachvollziehbar erlebt. Tarifklauseln und Leistungsgrenzen empfand der Kunde als kleinteilig und vorher nicht hinreichend klar, die Informationen zur teilweisen Erstattung wirkten knapp und wenig proaktiv. Positiv bleibt, dass zumindest ein Teil der Kosten übernommen wurde.