Fondsgebundene Lebensversicherung

Die Regulierung wurde als deutlich unzufriedenstellend erlebt: Die Auszahlung lag spürbar unter der ursprünglichen Prognose, die Begründung blieb aus Sicht des Kunden knapp und wenig nachvollziehbar. Die Bearbeitung zog sich hin, Nachfragen wurden nur standardisiert oder ausweichend beantwortet, sodass sich der Kunde weder in der Kommunikation noch in der Erläuterung der Entscheidung ausreichend abgeholt fühlte.

Die Regulierung erfolgte in einem für diese Sparte sehr schnellen Zeitraum, jedoch wird die Entscheidung als eher unfair und nur bedingt nachvollziehbar empfunden. Der Kundenservice war zwar freundlich, aber inhaltlich wenig hilfreich, mit langsamen und überwiegend formelhaften Antworten. Die Entschädigung entspricht formal den Vertragsbedingungen, wird vom Kunden jedoch als nur eingeschränkt transparent und damit insgesamt unbefriedigend wahrgenommen.