Wohngebäudeversicherung

Der Sturmschaden wurde in einem insgesamt angemessenen Zeitraum reguliert, wobei sich die Terminvereinbarung mit dem Gutachter etwas verzögert hat. Der Kundenservice wurde als freundlich, gut erreichbar und hilfsbereit beschrieben. Die Teilzahlung mit Abzügen aufgrund Selbstbeteiligung und vertraglicher Ausschlüsse wirkte weitgehend nachvollziehbar und wurde schriftlich verständlich begründet.

Die Regulierung erfolgte in einem eher durchschnittlichen Zeitrahmen, jedoch mit widersprüchlichen Auskünften und bürokratischem Ablauf. Die Teilzahlung aufgrund festgestellter Unterversicherung wurde als schwer nachvollziehbar und in der Höhe enttäuschend empfunden. Insgesamt wirkt die Entscheidung wenig kundenorientiert und emotional belastend.