Der Schaden wurde zügig bearbeitet, jedoch als eher streng und nur teilweise fair empfunden. Ein Teil der Kosten wurde mit Verweis auf Ausschlüsse und Selbstbeteiligung nicht übernommen. Der Kundenservice war sachlich, aber wenig kundenorientiert, mit teils unterschiedlichen Auskünften und als nicht ausreichend transparent wahrgenommen.