Reiseversicherung

Der Schadenfall wurde formal korrekt, aber aus Kundensicht intransparent und ohne Leistung entschieden. Die Bearbeitung dauerte länger und die Kommunikation war wenig proaktiv, mit knappen, standardisierten Auskünften. Die Entschädigungsentscheidung wird als unbefriedigend und nur formal nachvollziehbar wahrgenommen.