Reha-Versicherung

Der Reha-Schaden wurde zügig und weitgehend unkompliziert über das Online-Portal reguliert. Die Entschädigung folgte nachvollziehbar den Tarifbedingungen, fiel aber weniger großzügig aus als vom Kunden erhofft. Kommunikation und digitale Abwicklung funktionierten gut, waren jedoch teilweise standardisiert und wenig individuell.

Der Schaden wurde vergleichsweise zügig bearbeitet, jedoch empfindet die Kundin die teilweise Kürzung der Reha-Leistungen als eher unfair und finanziell unzureichend. Die Kommunikation wirkte standardisiert und wenig individuell, konkrete Nachfragen wurden nur unklar beantwortet, wodurch Transparenz und Service als deutlich verbesserungswürdig wahrgenommen werden.