Die Regulierung wurde als eher unfair erlebt, da nur ein Teil der Anwalts- und Gerichtskosten übernommen und die Bedingungen streng ausgelegt wurden. Die Bearbeitungszeit wurde als zu lang empfunden, es fehlte an proaktiver, klar verständlicher Kommunikation, obwohl Rückfragen formal korrekt beantwortet wurden.