Privatrechtsschutz

Der Schadenfall wurde aus Sicht des Kunden langsam und wenig transparent bearbeitet. Rückmeldungen blieben teilweise aus, verständliche Ablehnungsgründe gab es erst auf Nachfrage, und die formale Ablehnung wird als wenig fair und kundenorientiert wahrgenommen.

Der Schaden wurde trotz bestehendem Rechtsschutz vollständig abgelehnt, die Begründung wirkte für den Kunden wenig nachvollziehbar. Die Bearbeitungsdauer lag nur leicht über dem Durchschnitt, jedoch waren Erreichbarkeit und Kommunikation unzureichend und eher standardisiert. Insgesamt empfindet der Kunde die Entscheidung als unfair und die Betreuung als wenig unterstützend.