Die Regulierung erfolgte in angemessener Zeit, jedoch wurde der Schaden nur teilweise anerkannt und die Entschädigung als nur teilweise nachvollziehbar empfunden. Der Kunde kritisiert insbesondere die Rolle des Gutachters, wiederholte Anforderung bereits eingereichter Unterlagen und eine knappe, wenig transparente Kommunikation zwischen den beteiligten Stellen.