Betriebshaftpflichtversicherung

Die Schadenbearbeitung wurde als zäh und mit Verzögerungen bei Rückrufen erlebt. Kommunikation und Begründungen wirkten standardisiert und wenig verständlich, der Entscheid selbst als formal korrekt, aber aus Kundensicht nicht nachvollziehbar und nicht kulant.

Die Schadenregulierung dauerte mit 295 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt, was zu erheblichen Verzögerungen führte. Der Kundenservice wurde neutral bewertet, ohne besondere Lob- oder Kritikpunkte. Die Entscheidung wurde als eher ungünstig empfunden, und die Kommunikation wurde als verbesserungswürdig eingeschätzt. Insgesamt belastete der Prozess emotional.