Baugewährleistungsversicherung

Die Regulierung erfolgte in einer noch akzeptablen Bearbeitungszeit, allerdings mit deutlicher Leistungskürzung, die aus Kundensicht nur teilweise nachvollziehbar war. Die Kommunikation wurde als knapp, teils widersprüchlich und wenig lösungsorientiert beschrieben, Fachbegriffe wurden kaum erklärt und die Details zu Ausschlüssen und nicht versicherten Positionen erst im Schadenfall verständlich gemacht.

Die Schadenregulierung verlief zügig und insgesamt strukturiert. Die Entscheidung wurde überwiegend verständlich begründet und als im Wesentlichen nachvollziehbar empfunden, auch wenn einzelne abgelehnte Nebenleistungen kritisch gesehen und eine etwas ausführlichere Erläuterung gewünscht wurden.